Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ bb4

Khi mở tài khoản trên bb4, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản bb4Thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập trên điện thoại và máy tínhHỗ trợ tiếng ViệtPhụ thuộc pháp luật khu vực
bb4 Quy định sử dụng dịch vụ bb4
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách bb4 xử lý thông tin tài khoản của bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi mở tài khoản chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập trên điện thoại — bạn có thể tắt trong cài đặt trình duyệt nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng. Yêu cầu truy xuất hoặc xoá dữ liệu cá nhân gửi qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh tài khoản.

Xác minh tài khoản

Lần đầu rút tiền yêu cầu xác minh ví điện tử. Gửi ảnh chụp xác nhận từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money qua kênh email để hoàn tất bước này.

Bảo mật phiên đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu trên hệ thống theo quy định. Bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại hoặc ví liên kết, gửi yêu cầu kèm bằng chứng sở hữu tài khoản. Thay đổi có hiệu lực sau khi đội ngũ xác nhận qua email.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần xác nhận phạm vi áp dụng hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của bb4 sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường đến trong cùng ca làm việc — ghi rõ số tài khoản và loại yêu cầu để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Truy cập ngay trên điện thoại hoặc máy tính, không cần cài thêm ứng dụng.
Email hỗ trợ Dùng cho yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch cần kèm bằng chứng ảnh chụp màn hình từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ làm việc bằng tiếng Việt. Không cần dùng tiếng Anh — trình bày thẳng vấn đề để nhận hướng dẫn cụ thể.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, xử lý giao dịch và quyền của người dùng trên bb4.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản mở trên bb4 tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương. Việc truy cập từ vùng ngoài phạm vi đó thuộc trách nhiệm của người dùng.

Nếu sau 15 phút giao dịch qua MoMo vẫn chưa hiển thị trong tài khoản, liên hệ live chat và cung cấp ảnh chụp xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo để được kiểm tra ngay.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới luôn đăng tại trang này với ngày hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật là bạn đã chấp thuận nội dung mới.

Gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua email hỗ trợ, kèm ảnh xác minh tài khoản. Đội ngũ sẽ xử lý và phản hồi trong cùng ca làm việc.

Theo điều khoản, bb4 có thể tạm khóa tài khoản khi phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ live chat để được giải thích lý do cụ thể và hướng dẫn mở khóa.

Có. Bạn có thể liên kết nhiều ví điện tử với cùng một tài khoản bb4. Mỗi ví cần xác minh riêng trước lần rút tiền đầu tiên về ví đó.